Questions fréquentes - Foire aux questions
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      Comment contacter l’équipe Eventtia via le chat ?

      Besoin d’aide sur Eventtia ? Ce guide rapide vous montre comment contacter le support, bien décrire votre problème et trouver des réponses rapidement grâce au chat d’assistance et à notre base de connaissances.

      1. Comment obtenir de l’aide

      • Repérez l’icône d’aide dans Eventtia : une petite bulle de chat située en bas à droite de votre écran.

      • Cliquez dessus, puis sur le bouton "chat". Choisissez la conversation par défaut "Eventtia Support" et tapez votre question.

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      2. Décrivez votre problème

      • Dans la zone de texte, expliquez votre problème aussi clairement et précisément que possible.
        Exemple trop vague : "Mon compte ne fonctionne pas"
        Exemple clair : "Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, j’ai un message d’erreur indiquant un mot de passe incorrect, mais je suis sûr qu’il est correct."
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      • Plus vous êtes précis, plus nous pourrons vous aider rapidement.

      3. Recevez une réponse

      • Une fois votre message envoyé, notre agent IA enregistrera votre demande comme un ticket. Vous recevrez immédiatement une réponse automatique contenant des liens vers des articles susceptibles de résoudre votre problème.

        Si la réponse ne suffit pas, notre agent pourra approfondir grâce à la base de connaissances. Et si la demande dépasse ses capacités, vous pouvez demander à parler à un agent humain. Un membre de notre équipe vous répondra dès que possible.

      4. Évaluez notre support

      • Une fois votre demande résolue, vous recevrez un court sondage pour évaluer notre service. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer l’expérience de support.
        Merci de prendre un moment pour nous faire part de vos impressions.

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      5. Accédez directement à la base de connaissances

      • Vous pouvez aussi consulter la base de connaissances sans passer par le chat, Cliquez sur l’icône help

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      • Utilisez la barre de recherche pour trouver un article en lien avec votre problème

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      • Les articles sont disponibles en trois formats : ordinateur, mobile et page web.
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      Conseils utiles

      • Soyez spécifique : Plus votre message est clair et détaillé, plus nous pourrons résoudre votre problème rapidement.

      • Utilisez la même conversation : Pour un même sujet, continuez dans la même discussion afin de faciliter le suivi.

      • Pensez à la base de connaissances : Elle contient de nombreux articles, tutoriels et guides pratiques pour répondre à vos questions sans attendre.

      Utilisez simplement la barre de recherche pour trouver des articles en lien avec votre question. Vous pourriez être surpris de voir à quelle vitesse vous pouvez trouver une solution !