Cómo ponerte en contacto con el equipo de Eventtia a través del chat ?

¿Necesitas ayuda con Eventtia? Esta guía rápida te muestra cómo obtener soporte, describir claramente tu problema y encontrar respuestas rápidamente a través de nuestro chat de soporte y base de conocimientos.

1. Cómo encontrar ayuda:

   • Primero, busca el ícono de ayuda en Eventtia, verás un pequeño ícono de chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
   • Haz clic en él para abrir el botón de "chat", luego haz clic en el chat predeterminado "Eventtia Support" y escribe tu pregunta.
     

2. Describe tu problema

   • En el cuadro de texto, describe tu problema con la mayor claridad y con tanto detalle como sea posible.
     Por ejemplo, en lugar de escribir "Mi cuenta no funciona", escribe algo como: "Mi cuenta no me deja iniciar sesión, me aparece un error de contraseña incorrecta, pero estoy seguro de que es correcta."
     
   • Cuantos más detalles proporciones, más rápido podremos ayudarte.

3. Obtén una respuesta

   • Una vez que envíes tu mensaje, nuestro Agente de Atención al Cliente con IA lo registrará como un "ticket". Recibirás una respuesta automática inmediata con enlaces a artículos de ayuda que podrían resolver tu problema. Si necesitas más ayuda, no te preocupes: el agente de atención está impulsado por nuestra base de conocimientos y resolverá tus dudas. Si por alguna razón la pregunta o solicitud está fuera del conocimiento del agente de atención, pide "hablar con un Agente Humano" y un miembro de nuestro equipo verá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

4. Califica nuestro soporte

   • Una vez que tu problema esté resuelto, recibirás una breve encuesta en la que se te pedirá calificar nuestro soporte. Tus comentarios son fundamentales para ayudarnos a mejorar nuestro servicio y brindarte la mejor experiencia posible. Agradecemos mucho que te tomes un momento para compartir tu opinión.
     

5. Accede directamente a nuestra base de conocimientos

   • Para acceder a la base de conocimientos, haz clic en el ícono de ayuda y luego haz clic en el botón de "Help".
   • Una vez allí, usa la barra de búsqueda para encontrar artículos relacionados con tu problema.
   • Haz clic en el artículo que parezca más relevante para tu pregunta y revísalo.
   • Puedes ver los artículos en tres formatos diferentes: Escritorio, Móvil y Página web.

Tips importantes:

Aquí tienes algunos consejos adicionales para asegurarte de que tu experiencia sea lo más fluida posible:

• Sé específico con tu problema: Para ayudarnos a resolver tu inconveniente lo más rápido posible, sé específico en tu descripción.
• Usa la misma conversación: Si necesitas contactarnos de nuevo sobre el mismo problema, usa la misma conversación que utilizaste inicialmente. Esto nos ayuda a mantener toda tu información en un solo lugar y evitar demoras.
• Empieza aquí: Revisa nuestra base de conocimientos. Nuestra base de conocimientos es una biblioteca llena de guías, artículos y pasos de solución diseñados para ayudarte a resolver problemas comunes por tu cuenta. Puedes encontrar respuestas a la mayoría de las preguntas en minutos sin necesidad de esperar una respuesta.